Vous pouvez envoyer en sécurité les logs de diagnostic depuis votre appli pour nous aider à résoudre les problèmes techniques. 

Dans cet article :

• Comment envoyer les logs de diagnostic sur Android ?
• Comment envoyer les logs de diagnostic sur iOS ?
• Que se passe-t-il après l'envoi des logs ?

Comment envoyer les logs de diagnostic sur Android ?

1. Ouvrez l'appli Audible.
2. Reproduisez le problème : effectuez l'action qui provoque le problème ou accédez à l'écran où il se produit.
3. Sélectionnez Profil.
4. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
5. Sélectionnez Assistance sous Service client.
6. Sélectionnez le menu à trois points.
7. Sélectionnez Partager les diagnostics de l'application.
8. Vérifiez les informations et sélectionnez Envoyer.
9. Un code à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran : enregistrez ou partagez ce code avec le Service client si vous nous contactez au sujet de votre problème.

Comment envoyer les logs de diagnostic sur iOS ?

1. Ouvrez l'appli Audible.
2. Reproduisez le problème : effectuez l'action qui provoque le problème ou accédez à l'écran où il se produit.
3. Sélectionnez Profil.
4. Sélectionnez l'icône des Paramètres.
5. Sélectionnez Téléchargement des données de diagnostic, la dernière option en bas de la page.
6. Sélectionnez Partager les diagnostics de l'application.
7. Si vous avez la version 4.67.1 ou supérieure de l'appli, un code à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran.
8. Enregistrez ce code et partagez-le avec le Service client lorsque vous nous contactez au sujet de votre problème.

Que se passe-t-il après l'envoi des logs ?

Lorsque vous envoyez les logs de diagnostic, vos informations de diagnostic sont transmises à notre équipe. Nos ingénieurs peuvent utiliser vos logs pour identifier et résoudre les problèmes techniques plus rapidement.

Si vous avez rencontré un code d'erreur spécifique, consultez Comprendre les codes d'erreur pour plus d'informations. Si vous rencontrez des problèmes avec l'appli, consultez L'appli plante à plusieurs reprises ou L’appli doit être mise à jour pour les étapes de dépannage.