Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez pas de titre ou d'achat récent dans votre bibliothèque. Après avoir effectué un achat, il se peut qu'un livre audio n'apparaisse pas dans votre bibliothèque sur le site Audible ou dans l'appli pendant quelques minutes. Si, après un certain temps d'attente, votre livre audio n'a toujours pas été livré, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes.
 

Je ne trouve pas mon achat ou titre dans ma bibliothèque

Actualisez votre bibliothèque

Vous pouvez actualiser votre bibliothèque en faisant glisser votre doigt du haut de l'écran vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le cercle tournant, qui signifie que la page se rafraîchit. Si vous devez effectuer une réinitialisation manuelle, suivez les étapes sur la page Gérer ma bibliothèque.

Vérifiez votre boutique

Il se peut que vous soyez connecté à la mauvaise boutique Audible. Si tel est le cas, aucun de vos titres ne sera disponible à l'écoute. Déconnectez-vous, puis connectez-vous à nouveau sur la boutique Audible où vous avez effectué vos achats.

1. Ouvrez l'appli Audible.
2. Accédez à votre Profil.
3. Sélectionnez l'icône Paramètres en forme d'engrenage.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se déconnecter deux fois.
5. Sélectionnez Se connecter une fois et vous serez reporté à l'écran d'accueil.
6. Sélectionnez la Boutique où vous avez effectué vos achats au bas de l'écran d'accueil d'Audible.fr.
7. Sélectionnez Continuer et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
8. Retournez dans votre bibliothèque et vérifiez si votre titre y figure maintenant.

Si votre titre n’est toujours pas présent, il se peut que vous ayez effectué votre achat dans une autre boutique (par exemple Audible.co.uk ou Audible.ca). Dans ce cas, vous devrez vérifier si vous êtes inscrit sur une autre boutique Audible.

Se déconnecter et se reconnecter

Il se peut que vous deviez simplement vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte :

1. Ouvrez l'appli Audible.
2. Accédez à votre Profil..
3. Sélectionnez l'icône Paramètres en forme d'engrenage.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se déconnecter deux fois.
5. Sélectionnez Se connecter une fois et vous serez reporté à l'écran d'accueil.
6. Sélectionnez Boutique au bas de l'écran d'accueil d'Audible.fr.
7. Appuyez sur Se connecter et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
8. Retournez dans votre bibliothèque et vérifiez si votre titre y figure maintenant.

Pour plus d'informations, voir la page Impossible de se connecter ou de se déconnecter.

Vérifiez vos Listes

Il se peut que le titre que vous recherchez ait été masqué. Pour retirer le titre de votre liste de titres masqués, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'appli Audible.
2. Sélectionnez Bibliothèque.
3. Sélectionnez Listes en haut de l'écran.
4. Faites défiler l'écran jusqu'en bas et sélectionnez Masqués.
5. Sélectionnez le menu en 3 points correspondant au titre concerné.
6. Sélectionnez Supprimer de la liste.
7. Retournez dans la Bibliothèque et vérifiez que le titre est maintenant disponible.

Appliquer de nouveaux filtres

Grâce aux filtres, vous pouvez modifier l'affichage des titres dans l'appli afin de trouver plus rapidement ce que vous souhaitez écouter. Par exemple, vous pouvez définir un filtre pour ne voir que les titres que vous n'avez pas encore commencés.

1. Accédez à votre Bibliothèque.
2. Choisir Tout.
3. Sélectionnez Tous les titres.
4. Sélectionnez l'icône de tri (flèches vers le haut et vers le bas) pour ouvrir un menu déroulant.

Consultez l'historique de vos achats sur le site Audible

Votre mode de paiement par défaut n'a peut-être pas été utilisé ou vous n'avez peut-être pas sélectionné « Terminer l'achat » pour finaliser la commande. Vous pouvez vérifier si c'est le cas en visitant le site Audible et en consultant votre Historique d'achats dans votre compte pour voir si une commande a été refusée. Consultez la page Afficher l’historique d'achats pour apprendre étape par étape comment procéder.