Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte. Nous avons fourni les raisons potentielles à cela et les étapes de résolution des problèmes à effectuer.

Dans cet article :

• Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes
• Vérifiez la version de votre appli

Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes

Les mots de passe font la distinction majuscules/majuscules et le fait de les désactiver par une seule lettre affectera votre capacité à vous connecter.

Si vous pensez avoir saisi le nom et le mot de passe corrects et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur la page d'assistance relative aux mots de passe sur Amazon.

Si vous vous êtes récemment déconnecté de l'appli, il est possible que vous receviez un message d'erreur générique lorsque vous tenterez de vous reconnecter. Il se peut donc que vous deviez mettre à jour l'appli. Ce message d'erreur déclenchera l'envoi d'un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP). Veuillez utiliser le mot de passe à usage unique pour vous connecter et mettre à jour votre mot de passe.

Remarque : Ce mot de passe ne sera valide que pendant 10 minutes. Veuillez noter que l'e-mail proviendra d'Amazon sans aucune référence à Audible.

Vérifiez la version de votre appli

Mettre à jour l'appli iOS

1. Ouvrez l'App Store.
2. Sélectionnez l'icône de votre profil.
3. Trouvez l'appli Audible.
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Remarque : si l'appli Audible n'apparaît pas, vous devrez peut-être balayer l'écran vers le bas pour actualiser la liste des mises à jour disponibles.
 

Mettre à jour l'appli Android

1. Ouvrez le Google Play Store.
2. Sélectionnez l'icône de votre profil.
3. Sélectionnez Gérer les applications et l’appareil.
4. Trouvez l'appli Audible dans la liste Mises à jour disponibles.

Remarque : une mise à jour ne s'affichera que si une mise à jour est disponible au téléchargement. Si vous utilisez un appareil plus ancien qui ne prend pas en charge la dernière version de l'appli, vous pouvez continuer à écouter tous vos livres audio sur un autre appareil compatible ou dans le lecteur Cloud Player.