Dans cet article, vous trouverez les étapes de dépannage pour les problèmes de lecture par type d'appareil.

Dans cet article :

• Problèmes de lecture dans l'appli
• Problèmes de lecture sur votre appareil Samsung ou Pixel
• Problèmes de lecture sur Alexa
• Problèmes de lecture sur Cloud Player

Problèmes de lecture dans l'appli

Mettre à jour l'appli

Si la lecture de votre titre ne démarre pas, vous devriez peut-être mettre à jour votre appli Audible.

Sur iOS

Ouvrez l'App Store.

Sélectionnez l'icône de votre Profil.

Trouvez et sélectionnez l'appli Audible.

Sélectionnez Mettre à jour.

Sélectionnez Ouvrir pour afficher la dernière version de l'appli Audible.

Remarque : si vous ne voyez pas l'appli Audible, vous devrez peut-être balayer vers le bas pour actualiser votre liste de mises à jour disponibles.

Sur Android

Ouvrez l’appli Google Play.

Sélectionnez l'icône de votre Profil.

Sélectionnez Gérer les applications et l’appareil.

Cherchez l'appli Audible dans la liste Mises à jour proposées.

Retéléchargez votre titre

Si votre titre comporte des chapitres ou semble manquer de contenu, il se peut que le téléchargement soit incomplet ou qu'il manque du contenu.

Étape 1 : supprimer le titre de l'appareil

Accédez à votre Bibliothèque.

Sélectionnez le menu supplémentaire à 3 points de votre titre.

Sélectionnez Supprimer de l'appareil.

Étape 2 : retéléchargez votre titre

Accédez à votre Bibliothèque.

Sélectionnez votre titre pour le retélécharger.

Remarque : Votre titre reprendra là où vous l'aviez arrêté une fois que vous l'aurez retéléchargé.

Écouter sur un autre appareil

Si votre titre ne fonctionne pas du tout, il est possible que le problème soit lié à l'appareil lui-même et non à l'appli Audible. Essayez d'écouter le titre à l'aide de notre Cloud Player ou d'un autre appareil compatible avec Audible pour voir si le problème persiste.

Modifiez la qualité de votre téléchargement

Si la qualité audio est mauvaise ou si vous entendez des bruits statiques ou des bruits de fond, la modification de la qualité du téléchargement peut résoudre le problème.
 

Accédez à votre Profil.

Sélectionnez l'icône Paramètres en forme de roue dentée.

Sélectionnez Données cellulaires & stockage, puis Qualité de téléchargement.

Choisissez entre Standard ou Haute.

Sélectionnez Bibliothèque.

Sélectionnez les 3 points à côté de votre titre.

Supprimez le titre que vous avez téléchargé.

Téléchargez à nouveau le titre dans votre bibliothèque Audible.

Problèmes de lecture sur votre appareil Samsung ou Pixel

Si votre titre ne joue pas lorsque vous verrouillez votre écran, utilisez une autre appli ou utilisez la minuterie, il se peut que l'appli Android soit réglée sur « Restreint » dans les paramètres de la batterie de votre appareil.

Mettre à jour les paramètres de la batterie Samsung

• Ouvrez les paramètres de votre appareil.
• Sélectionnez Applications.
• Sélectionnez Audible.
• Sélectionnez Batterie.
• Choisissez l'une des options suivantes :
  • Sans restriction : L'appli Audible fonctionnera en arrière-plan sans aucune restriction et continuera à jouer votre titre jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Cette option peut augmenter l'utilisation de la batterie.
  • Optimisé : votre appareil apprendra comment vous utilisez l'appli et mettra l'appli en veille en fonction de vos habitudes d'utilisation. Il se peut que vos titres s'arrêtent encore occasionnellement jusqu'à ce que l'appareil apprenne comment vous l'utilisez.

Mettre à jour les paramètres de batterie Pixel

Étape 1 : Activer la batterie adaptative

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
2. Sélectionnez Batterie.
3. Sélectionnez Préférences adaptatives.
4. Activez la batterie adaptative.

Remarque : Lorsque la batterie est faible, la batterie adaptative peut réduire les performances de votre appareil.

Étape 2 : Mettre à jour les paramètres de batterie

1. Dans Paramètres, sélectionnez Applications.
2. Sélectionnez Voir toutes les applications.
3. Sélectionnez l'appli Audible.
4. Sélectionnez Utilisation de la batterie par les applications.
5. Choisissez l'une des options suivantes :
   • Aucune restriction : L'appli Audible fonctionnera en arrière-plan sans aucune restriction et continuera à jouer votre titre jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Cette option peut augmenter l'utilisation de la batterie.
   • Optimisée : votre appareil apprendra comment vous utilisez l'appli et mettra l'appli en veille en fonction de vos habitudes d'utilisation. Il se peut que vos titres s'arrêtent encore occasionnellement jusqu'à ce que l'appareil apprenne comment vous l'utilisez.

Remarque : si vous commencez à subir une décharge excessive de la batterie lors de l'utilisation de l'appli Audible, assurez-vous d'avoir mis à jour la dernière version de l'appli.

Problèmes de lecture sur Alexa

• Assurez-vous que votre appareil est allumé. Il devrait y avoir une lumière bleue sur le dessus.
• Assurez-vous que votre appareil est correctement connecté à l’internet.
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à votre compte Amazon. Vérifiez si votre nom d'utilisateur pour Audible est le même pour Amazon. Sinon, combinez vos comptes Amazon et Audible et Alexa jouera vos titres.
• Vérifiez la connexion de votre appli compagnon Alexa. S'il y a une erreur, cela peut signifier que votre appareil est débranché. Assurez-vous qu'il est branché et demandez à Alexa de jouer votre titre.

Problèmes de lecture sur Cloud Player

Si vous rencontrez des problèmes de lecture, il se peut qu’un problème concernant l'historique de votre navigateur empêche le Cloud Player de s'ouvrir.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir la dernière version de votre navigateur web. Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous.

Effacer votre historique de navigation

Google Chrome

1. Cliquez sur les trois points dans le coin du navigateur, puis sur Supprimer les données de navigation.
2. Cochez les cases suivantes :
   • Historique de navigation
   • Historique des téléchargements
   • Cookies et autres données des sites
   • Images et fichiers en cache
   • Données d’application hébergée
   • Licences de contenu
3. Sélectionnez Toutes les données dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur Supprimer les données.

Safari

1. Cliquez sur Historique en haut de Safari, puis sur Effacer l'historique.
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez Tout l'historique dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Effacer l'historique.
4. Revenez sur le site web d’Audible et essayez de lire à nouveau votre livre audio en cliquant sur Écouter.

Firefox

1. Cliquez sur l’icône de menu dans le coin du navigateur, puis sur Historique.
2. Cliquez sur Effacer l'historique récent.
3. Cochez toutes les cases et changez la plage de temps sur Tout.
4. Cliquez sur Effacer maintenant.

Activation de la lecture automatique

Si vous utilisez Safari, vous devriez peut-être activer la lecture automatique pour résoudre vos problèmes de lecture.

Safari

1. Cliquez sur Safari en haut du navigateur Safari sur Audible.ca.
2. Cliquez sur Paramètres pour ce site web.
3. Cliquez sur Autoriser toute la lecture automatique.

De plus, vous pouvez également appuyer sur le bouton Pause après avoir lancé le Cloud Player pour lancer la lecture.