Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez pas un titre ou un achat récent dans votre Bibliothèque. Après avoir effectué un achat, il peut s'écouler quelques secondes avant qu'un livre audio n'apparaisse dans votre Bibliothèque sur le site Audible ou dans l'application. Si, après avoir attendu un certain temps, vous ne trouvez pas un achat ou un titre dans votre Bibliothèque, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes. 

Dans cet article : 

• Actualiser votre Bibliothèque
• Vérifier votre boutique
• Se déconnecter et se reconnecter 
• Vérifier vos archives 
• Appliquer de nouveaux filtres 
• Vérifier votre historique d'achats sur le site Audible 
• Mettre à jour votre application 
• Vérifier si le titre a été partagé (utilisateurs de Profil Enfant uniquement) 

Actualiser votre Bibliothèque 

Vous pouvez actualiser votre Bibliothèque en faisant glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran jusqu'à ce que vous voyiez le cercle de chargement. (Cela signifie que l'actualisation est en cours.) 

Si le glissement vers le bas ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une actualisation manuelle : 

1. Ouvrez l'application Audible.
2. Sélectionnez Profil. 
3. Sélectionnez l'icône d'engrenage Paramètres. 
4. Sélectionnez Bibliothèque. 
5. Sélectionnez Actualiser la Bibliothèque. 

Remarque : si vous n'utilisez pas la version la plus récente de l'application Audible disponible pour votre appareil Android ou iOS, les nouveaux titres n'apparaîtront pas lorsque vous tenterez d'actualiser. Consultez la section « Mettre à jour votre application » ci-dessous si l'actualisation ne résout pas le problème. 

Vérifier votre boutique 

Il est possible que vous soyez connecté(e) à la mauvaise boutique Audible. Si c'est le cas, aucun de vos titres ne sera disponible à l'écoute. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à la boutique Audible sur laquelle vous avez effectué vos achats. 

1. Ouvrez l'application Audible. 
2. Accédez à votre Profil. 
3. Sélectionnez l'icône d'engrenage Paramètres. 
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se déconnecter deux fois. 
5. Sélectionnez Se connecter une fois et vous serez redirigé(e) vers l'écran d'accueil. 
6. Sélectionnez boutique en bas de l'écran d'accueil pour accéder à Audible.fr. 
7. Retournez dans votre Bibliothèque et vérifiez si votre titre y apparaît maintenant. 

​Si votre titre n'y apparaît pas, il est possible que vous ayez effectué votre achat sur une autre boutique (par exemple Audible.com ou Audible.com.au). Dans ce cas, vous devrez vérifier si vous êtes inscrit(e) sur une autre boutique Audible.​ 

Se déconnecter et se reconnecter 

Il vous suffit peut-être de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte : 

1. Ouvrez l'application Audible.
2. Accédez à votre Profil. 
3. Sélectionnez l'icône d'engrenage Paramètres. 
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se déconnecter deux fois. 
5. Sélectionnez Se connecter une fois et vous serez redirigé(e) vers l'écran d'accueil. 
6. Sélectionnez boutique en bas de l'écran d'accueil pour accéder à Audible.fr. 
7. Sélectionnez Se connecter et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. 
8. Retournez dans votre Bibliothèque et vérifiez si votre titre y apparaît maintenant. 

Pour plus d'informations, consultez Impossible de se connecter ou de se déconnecter. 

Vérifier vos archives 

Il est possible que le titre que vous recherchez ait été archivé. Suivez ces étapes pour retirer le titre de vos archives : 

1. Ouvrez l'application Audible.
2. Sélectionnez Bibliothèque. 
3. Sélectionnez Listes en haut de l'écran. 
4. Sélectionnez Masqués. 
5. Sélectionnez le menu Plus (3 points) du titre. 
6. Sélectionnez Retirer de la liste. 
7. Retournez dans votre Bibliothèque et vérifiez si votre titre y apparaît maintenant. 

Appliquer de nouveaux filtres 

Nos filtres vous permettent de modifier l'affichage de vos titres dans l'application afin de trouver plus rapidement ce que vous cherchez. Par exemple, vous pouvez définir un filtre pour n'afficher que les titres que vous n'avez pas encore commencés. 

1. Accédez à votre Bibliothèque. 
2. Sélectionnez Tous. 
3. Sélectionnez Tous les titres. 
4. Sélectionnez l'icône de tri (flèches haut et bas) pour ouvrir un menu d'options : 
   1. Récents 
   2. Durée 
   3. Titre 
   4. Auteur Date de sortie 

​​Utiliser le filtre Dans votre bibliothèque dans la recherche du catalogue​ 

​​Lorsque vous effectuez une recherche dans l'application Audible, vous pouvez utiliser le filtre Dans votre bibliothèque pour affiner les résultats de recherche aux titres présents dans votre Bibliothèque uniquement.​ 

1. Ouvrez l'application Audible.
2. Recherchez le titre que vous cherchez. 
3. Sélectionnez Dans votre bibliothèque parmi les suggestions qui apparaissent pour trouver les titres que vous ossédez. 

​​Utilisez cette option pour trouver les titres que vous possédez et qui ne sont plus disponibles dans le catalogue Audible.​ 

Vérifier votre historique d'achats sur le site Audible 

Vous pouvez vérifier votre achat récent en accédant à votre Historique d'achats sur le site Audible dans votre compte. 

​​Votre mode de paiement par défaut n'a peut-être pas fonctionné, ou vous n'avez peut-être pas appuyé sur Finaliser l'achat pour terminer la commande. Vous pouvez vérifier si c'est le cas en visitant le site Audible et en accédant à votre Historique d'achats dans votre compte pour voir si une commande a été refusée. Consultez Voir l'historique d'achats pour savoir comment procéder étape par étape.​ 

Mettre à jour votre application 

Si vous n'utilisez pas la version la plus récente de l'application Audible disponible pour votre appareil Android ou iOS, les nouveaux titres n'apparaîtront pas lorsque vous tenterez d'actualiser. 

Remarque : une mise à jour ne s'affichera que si une nouvelle version est disponible au téléchargement. Si vous utilisez un appareil ancien qui ne prend pas en charge la dernière version de l'application, vous pouvez continuer à écouter tous vos livres audio sur un autre appareil compatible ou dans le Cloud Player d’Audible. 

Mettre à jour l'application iOS 

1. Ouvrez l'App Store. 
2. Sélectionnez votre icône de profil. 
3. Recherchez l'application Audible. 
4. Sélectionnez Mettre à jour. 

Remarque : si vous ne voyez pas l'application Audible, vous devrez peut-être faire glisser vers le bas pour actualiser votre liste de mises à jour disponibles. 

Mettre à jour l'application Android 

1. Ouvrez le Google Play Store. 
2. Sélectionnez votre icône de profil. 
3. Sélectionnez Mes applications et jeux. 
4. Recherchez l'application Audible dans la liste Mises à jour en attente. 
5. Sélectionnez Mettre à jour. 

Vérifier si le titre a été partagé (utilisateurs de Profil Enfant uniquement) 

Le contenu doit être partagé par le titulaire adulte du compte pour apparaître dans un Profil Enfant. Consultez Partager avec un Profil Enfant pour en savoir plus.