TitreProblèmes de facturationNom de l'URLbilling-issuesInformationsDans cet article, vous trouverez les étapes générales de dépannage pour les problèmes de facturation. Si vous rencontrez des difficultés à mettre à jour votre mode de paiement, vous pouvez trouver de l’aide sur la page Gérer mes moyens de paiement. Dans cet article : J'ai annulé mon abonnement mais je suis quand même facturéJ’ai souscrit à un essai gratuit ou un abonnement à prix réduit, mais je suis facturé le prix normal de l’abonnementMa carte a été débitée de 1,00€Je n’ai jamais souscrit à un abonnement Audible J'ai annulé mon abonnement mais je suis quand même facturé Vous avez plusieurs comptes Amazon/Audible Vous pouvez avoir deux abonnements Audible actifs liés à votre mode de paiement. Les étapes ci-dessous vous aideront à détecter si vous avez au moins deux abonnements Audible. Plusieurs comptes avec la même adresse e-mail Vous pouvez avoir plusieurs comptes sous la même adresse e-mail. Cela peut se produire lorsque vous utilisez des mots de passe différents pour vos comptes Amazon et Audible. Je ne connais pas mon mot de passe Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe spécifique de votre compte Audible, vous devrez le réinitialiser. Veuillez visiter notre page d'aide sur les mots de passe.Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Amazon.Amazon Password Assistance vous enverra un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP).Entrez le OTP dans l'espace prévu à cet effet.Sélectionnez Continuer.Créez un nouveau mot de passe et enregistrez-le. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte avec vos informations d'identification et afficher vos frais à partir de la page Historique d'achats sur le site Audible. Consultez la page Afficher l'historique d’ achats pour en savoir plus. Plusieurs comptes avec une adresse e-mail différente Si vous possédez une autre adresse e-mail, vous l'avez peut-être utilisée pour créer plusieurs comptes Audible/Amazon. Dans ce cas, vous devriez vérifier cela en vous connectant à votre compte Audible/Amazon avec une adresse e-mail différente de celle que vous utilisez habituellement avec Audible. Vous êtes abonné sur une autre boutique Audible Il se peut que vous ayez un abonnement actif à une autre boutique Audible. Pour localiser la région ou le pays associé à votre compte Audible : Une fois connecté, accédez à votre Profil.Sélectionnez l'icône Paramètres en forme d'engrenage.Faites défiler vers le bas de votre écran pour afficher la boutique. Si la boutique affichée n'est pas Audible.fr, il se peut que vous soyez inscrit sur une autre boutique / un autre site de vente Audible. Pour obtenir de l'aide, vous devriez communiquer avec la boutique Audible où se trouve votre compte. BoutiqueContactAudible.co.ukAudible UKAudible.comAudible USAudible.com.auAudible AUAudible.caAudible CAAudible.deAudible DEAudible.frAudible FRAudible.itAudible ITAudible.esAudible ESAudible.com.brAudible BRAudible.co.jpAudible JPAudible.inAudible IN J’ai souscrit à un essai gratuit ou un abonnement à prix réduit, mais je suis facturé le prix normal de l’abonnement La banque a suspendu l'autorisation de votre achat Lorsque vous souscrivez à une période d'essai gratuite ou à une offre à prix réduit, Audible communique avec la banque émettrice pour confirmer la validité du mode de paiement. La banque réserve souvent les fonds jusqu'à l'expiration de la transaction ou de l'autorisation. Le montant affiché sur votre relevé bancaire n'est pas un prélèvement réel, mais seulement un frais d'autorisation temporaire. Essai gratuit ou abonnement à prix réduit conduit en abonnement régulier Les frais d'abonnement normals peuvent vous être facturés parce que votre essai gratuit de 30 jours ou votre offre spéciale a expiré et que votre abonnement a automatiquement été renouvelé pour devenir un abonnement régulier. Vous pouvez annuler à partir de la page Voir les détails de l'abonnement. Ma carte a été débitée de 1,00€ Vous n'avez pas été prélevé. Ces frais de 1,00€ sont des frais de service numérique qui ne seront pas déduits de votre compte. Des frais de service numérique, autrement appelés frais d'autorisation, de traitement ou en attente, sont temporairement déduits de votre compte pour assurer la validité de votre carte de crédit. Une fois les frais établis, ces frais de 1,00€ seront reversés dans votre compte. Selon votre banque, cela peut prendre plusieurs jours ouvrables.Remarque : s'il y a des difficultés à autoriser votre carte de crédit, vous recevrez un e-mail d'Audible. Je n’ai jamais souscrit à un abonnement Audible Achat effectué par un membre de la famille ou un ami ayant accès à votre numéro de carte Les membres de la famille ou les amis peuvent avoir accès aux informations de votre carte de crédit ou de débit et peuvent les avoir utilisées pour effectuer des achats sur le site Audible/Amazon.Vous pouvez également avoir d'autres cartes associées au compte de crédit ou de débit.
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